01 你是如何思索“体验”这件事的？
02 你如何理解用户的？
03 目前从事UI如何进阶到体验设计工作？
04 体验设计师的工作内容是什么？
05 如何量化你的设计价值？
06 你经常运用的研讨办法有哪些？
07 你是如何停止自我提升的？
08 体验设计师的作品怎样做？
简而言之，即我们在运用某一种媒介时的客观感受。想要做好体验设计，最关键的就是需求有同理心。很多时分我们晓得同理心，但是不晓得什么样的同理心才是客观的，如何运用同理心去做设计。
设计师想要从事体验设计，首先就要从同理心动手，比方你做的是滴滴司机端，你是不是应该本人注册一个司机端假如有条件本人也去跑一跑，没条件也能够约司机一同坐一天他的车。再比方我之前做的货运物流的产品，产品经理和交互设计假如没有跟过车，运过货那也是不合格的。
再比方我之前去线下商场买沙发，这个其实也算是效劳设计的一中。我看中了一款能够搁脚的沙发，我很想尝试坐上去的感受但是我犹疑了，由于我在纠结要不要脱鞋，固然我脚很香（自信回头）但是我还是觉得不太雅，但是我不去体验肯定就不会去买。这时分体验设计的价值就出来了，假如他能在搁脚凳上放一块透明的垫子，就圆满的处理了这个问题。
所以体验设计师就要去以同理心并且切身领会过用户是如何运用我们的产品，以及关注他们在运用过程中任何行为、考虑才干初步树立同理心，否则你说你在为用户做体验设计，没有压服力吧？
其次我们需求转变认知和思想，从执行者变为驱动者，执行者总有一天会被智能化工具所替代，这点曾经讲了好几年了就不再赘述了。
另外，好的体验不是用户想要什么我们就做什么，体验设计师的职责照旧要思索业务目的同时达成用户价值。比方之前在我们学员中有同窗提出这样的问题，首先这位同窗也是某宝的资深用户，和大局部女生一样喜欢把购物车当作珍藏来用，场景是这样的：
同窗a平常在购物车中添加了很多想买但是暂时不买的商品，数量可能超越100件，等到发工资的时分她打算去购置其中的十几件商品，当她精心选择完进入确认订单页的时分发现有5个商品不想买了，想取消，这时她需求返回购物车重新找到那5件商品，所以她的诉求是，能否能够在确认订单页就提供删除商品的功用。
OK，这个例子中假如我们仅仅思索用户的体验，那没错这个场景的触发率一定不低，而且用户的心情值也是很低的，同理心想一想的确有点抓狂，那么这个功用为什么没有做出来呢。商业设计的“魅力”就在这里了，选择什么不该做，比选择该做的要重要的多。我个人剖析可能是由于一下缘由：
场景的聚焦进步转化效率，确认订单是用户在支付前最后一步，在这个最关键的场景中，最中心的是让用户确认相关订单信息。
从业务的角度讲，我好不容易让你走到这一步可千万不能随便的把你放跑了，你能够选择返回取消，但我不会在这个中央让你随便的分开。这个就十分玄了，特别是在消费这块，常常就是由于一个很小的细节决议了用户能否买单，或许就是这一念之间看到了删除功用也就按下去了。
的确有一局部用户遇到了这样的问题，但是在权衡之下还是选择不做这个删除功用，假如由于做了而招致转化和gmv大幅降落是得失相当的，最坏的结果就是流失这局部用户，但显然这局部用户也不太会由于这个功用而流失（就是喜欢看你干不掉我又气急败坏的样子）。
所以体验设计师的职责就是权衡业务与用户，当双方产生抵触时如何处理问题。这些在我们实践工作的环境中是最容易碰到的，小到一个按钮的颜色，文字的间距，大到产品创新和用户价值的取舍，体验不只仅是用户侧，更需求我们纵观全局的考虑。
之前我们说了，体验设计师的中心价值是满足用户价值的根底上完成商业目的，那么如今的问题就来了，用户价值如何洞察、如何满足？他们不是你脑中臆想的用户、也不是你们产品经理树立的用户群中的那局部用户。
用户是谁？怎样将用户停止分类？微观角度用户群体的根本属性是什么(比方人口、社会、价值、消费等等)？他们会遇到什么样的场景。宏观角度用户的分层是怎样的，比方同样是护肤产品，依据用户年龄层的不同，用户肌肤不同，所以也会有几个年龄层（少年、青年、中年）的不同产品。
所以作为体验设计师，第一步就是要认知用户，用户群体是一个动态的、非理性的、个性化的群体，比方电商产品的用户很多人都觉得18-60岁的人都是产品用户，这是不对的，由于你没方法针对这么广泛的人群去做体验设计，一个不精准的设计可能不会犯大错但是一定不会让人觉得惊喜、也就不会让人印象深入。
再比方我做的是外卖产品，那么我的用户就是懒得出门的用户吗？当然不是。曾经退休的大伯大妈平常也比拟少进来吃饭，那他们会是我们的用户吗？并不是。所以接下来我们就来讲一讲用户画像应该如何做，我们是基于什么来理解用户的。
用户画像
很多同窗心目中的用户画像可能是这样子的,很多作品中也是这样呈现的：
这样的用户画像没有方法理性的认知，固然又一些特征但是描绘的不够真实。那么我们来看一则典型的用户画像的案例：
小丽35岁，全职宝妈，杭州人。家里条件优越，老公是是一家房地产公司的经理，有房有车无贷。由于结婚晚，所以生宝宝的过程也比拟艰苦，所以小丽和老公磋商后打算在家做全职太太。
除了在家带孩子外小丽平常也会做一些兼职代购的工作，会运用一些微商的平台比方云集、洋葱等平台卖商品，业余时间赚一点钱，她觉得固然本人是全职太太但是老公每天在外卖呢工作很辛劳她也想在家里帮老公分担一些，本人也可以能做到经济独立。
同时，她每天晚上也会花1个小时的时间去健身房锻炼身体，她特别喜欢和他人交流她做微商的心得，所以她的社群也在逐渐的扩展。周末她喜欢和闺蜜去逛街，固然家境不错但是她特别喜欢优衣库、zara这样的简约品牌的服装设计，不追求昂贵的东西，但是喜欢有品味的设计。
大家看到这样的用户信息是不是愈加接地气以及真实了呢。我们对用户的感知不要存在一个十分飘的阶段，比方图中的那三个用户。我们需求的是可以真实描绘用户是什么样的人，来协助我们做设计决策。不过大家也发现了问题，这样的用户画像十分具象，这样具象的描绘普适性就不好，比方固然是宝妈，但是也有大局部女性用户仍然在1线岗位上，身上的车贷房贷压得喘不过气来的。也有20岁不到正在读大学的年轻用户，所以一个十分关键的点就是用户画像其实是在将我们的用户停止分类、辨别。
比方我们的微商app，像这样的产品，大家觉得哪局部用户是中心用户、哪些是边缘用户？中心用户是不是产生高价值、有庞大社群的用户？边缘用户是不是只是自购的散户用户？那用户画像到底是什么呢？它其实是用一个虚拟的、典型人物角色来代表一类用户群体，即真适用户的虚拟代表，是对用户的真实数据(Makreting data&Usability data)停止标签化的用户模型。
我们经过发掘用户在典型场景下的行为、态度、观念背后的动机、目的及需求，协助产品团队形象的理解目的用户的行为特征、判别用户需求的有效沟通工具。
用户画像的用处也十分广，在指定产品战略、在选择设计作风等各种时分，用户画像都起到了很关键的作用，并且用户画像并不是原封不动的，依据目的用户的不同，我们也能够从大的画像中剥离出可以针对某一个需求的用户画像来停止参考。
那么用户画像在大家的了解中可能就是针对某一类用户停止虚拟的描绘，其实不然，我们能够将其分为3个大类：
1.效劳于细分市场的用户画像
这样的画像通常是对整个需求市场、人群停止大类别的划分，包含的是用户的根本人口属性、行为特征等，需求划分出几个不同的市场，比方我们说的护肤品产品，在市场上的划分，依据用户的性别、年龄、皮肤特性等
2.用户档案型用户画像
这是一个记载用户群体描绘特征的一个数据库，是对用户群体做描绘、分类、排列优先级的一个动态数据库，包含一系列的标签描绘，主要依赖定量的研讨数据，埋点、问卷等。
3.我们日常看到的用户画像(Persona)
我们还是详细来讲一下这个。persona角色模型是用来描绘用户的目的、动机、需求，构建场景并且以虚拟人物角色呈现。
那么如何创立用户画像呢，我们这边能够用定性+定量的办法尝试创立。首先我们能够找10-20位用户停止定性的深度1对1访谈，详细访谈技巧和大纲这边就不展开说了。然后我们依据访谈结果对用户群停止细分，依据共同点创立用户群，停止用户群体的分类，分类的维度能够是他们的目的、行为等。然后为用户的目的和行为还有观念参加更多的角色信息，让每一个类型的用户群开展成一个虚拟人物角色。最后将一个虚拟的名字、照片、人口统计特征信息将该角色模型停止丰厚。
当然假如只是定性的停止小样本调查也会碰到这样的问题，他人会问你为什么要这样分类，是不是有更多差别化状况需求思索，这个时分假如没有定量数据停止支撑的话，我们也很难说20位用户就可以将这个画像客观的呈现出来。所以，在这里我们也会加上一些定量的研讨，将样本扩展，以考证我们对分类的假定。
用户群的分类一定是有差别的，这个差别关键表现，比方20岁的女性和30岁的女性，他们的价值观以及对许多层面的认知和需求都是不一样的，但是同样是30岁的女性，依据场景、生活环境的不同对生活质量的请求也是不同的，即使是环境相同，年龄相同，但他们的目的却又不一样。所以当你的产品自身针对的用户群体特别宽的时分，就愈加需求多维度的细分。
用户画像创立流程
所以在做用户画像的时分，依据不同的目的，选择分类的维度和数量也都是不同的。那么如何判别这些分类的维度能否适宜呢？
能够问这些问题：
1.这些细分群体有关键的差别化吗？
2.这些细分群体虚拟信息像真实的人吗？
3.这些细分群体可以被快速的描绘出来吗？
4.这些细分群体掩盖了全部的用户吗
5.这些细分群体将如何影响决策制定？
一个好的用户画像包含的用户细分的信息是全面的，并且可以影响业务的决策的，他的展示方式很多，除了根本的人口属、档案信息的虚拟呈现以外，就是依据我们需求的细分而呈现的信息。但是假如你的用户群体特别普遍，那么这个persona的作用可能并不是很明显。
所以这个局部的问题，也就解释了“用户”体验设计师关于用户的了解我们该怎样动手去做，肯定是要去接触用户。
除了上面说的认知和思想的转变，接下去就是我们行为和角色的转变了。这里有同窗会问几个问题，比方怎样停止工作的转变？我一个UI设计师能否需求同时统筹做交互，没有那么多时间和精神，假如统筹去做了会不会对业务产出的质量产生不好的影响。
这里大家同样不要以岗位思想去考虑什么岗位应该做什么事情，而是怎样做才干够提升你的设计价值以及处理问题这样的思绪，交互、UI其实都是有内容职责的穿插，所以你会发现并不是你到了那个岗位你才干做那件事。用户体验不要把它变为领地性的职责，谁担任什么就做什么，而是整个过程你都需求去参与。
假如没有时间精神怎样办，一个是对如今工作时间和效率的优化，真实加班很忙那你要先考虑一下你这个“忙”的定义。其次业余时间多做做redesign，即使无法基于业务，也同样是给本人一些思想上的锻炼。第二你要明白你的目的是什么，你去尝试做交互，尝试学惯用户研讨，是学完之后照旧做UI？还是可以将所学应用到实践的设计过程中去？
除了思想之外就是我们的技艺了，一线大厂对体验设计师的请求根本就是5年工作经历起步，毕竟假如自身只会画UI界面和图标的画是远远达不到这个最低规范的。所以，需求的是设计师综合的才能特别是交互和用户研讨的才能，所以UI设计师想要从事体验设计师，必需把这两块内容以及产品的技艺都补起来。怎样补？多尝试本人推进项目，一个人担任多个角色去推进，需求也无妨配合就本人尝试去沟通谐和，不要怕费事，当你阅历过了之后你一定会有新的认识的。
首先，用户体验设计师的技艺必需是综合化的，至少交互和用户研讨这两块板必需是十分扎实的，这些是前置条件。由于字面意义就说的很分明了：用户、体验，一个是十分理解用户，另一个是明白如何做好体验，让页面性能提升，流利度提升是优化了体验，让用户愈加高效的完成了表单的填写也是优化体验，将页面的美观度提升也是体验。
然后我们再来讲工作内容，首先不同企业在这个岗位上的偏重点应该是不同的，凡是有这样岗位的公司应该都是比拟偏重体验的。体验设计师的工作内容依据需求有不同的请求，比方有些ue可能只做发掘、调研、剖析到原型，可能有些ue需求视觉也做上，那普通不论你是什么设计，除了本人推进需求外也要承当产品流转过来的需求。
在这个岗位上前期的研讨和探究过程是十分重要的，特别是需求用户体验设计师停止价值驱动优化产品体验的时分。首先价值驱动这个办法应用在产品生命周期的哪个节点大家一定要明白，至少在成熟期产品中，用价值驱动的roi会更高，而问题驱动我们通常用在初创期和生长期，所以你说体验设计师的工作内容，我们仍然还是要看产品的生命周期在哪个阶段。
价值驱动
这个流程能够说以十分精准的手腕去优化产品，由于是以提升价值为目的停止的优化，方向一定不会错，比拟费事的是在其他业务需求中怎样把设计优化价值表现出来。
问题驱动
这是目前大局部企业都在用的流程，需求发掘的渠道有很多，一个是主动寻觅用户停止理解，考证，还有依据数据反应发现问题等等，接下去就是需求的辨伪、求证，以及执行的过程。
假如大家想从事这个岗位，我能够再问几个问题，比方作为体验设计师是如何停止提案的，你怎样确保你的设计是“对的”，在整个项目推进过程中特别要留意的是什么？你能否做过mvp（最小可行性产品）？请描绘一次你没有胜利的设计案例，讲一讲为什么。这些问题大家都能够考虑一下。
体验设计师交互的输出物
设计结果能被量化是体验设计师价值的根本表现，那么如何才干被量化呢？首先是数据的表现，你必需得证明，业务的提升是由于你的设计计划而招致的，所以大家汇报结果的时分要留意你辨别其他需求带来的影响，但是这个也并不是绝对的。那么如何看数据呢？这边先从根底给大家引见一下。
数据
数据剖析是一项理论技艺，我们需求学会并运用一些办法比方，控制应用数据评价产品改版或者新功用效果的办法，借助数据发现产品改良关键点的办法，学会在数据的配合下快速完成persona的办法，以及如何定义埋点、剖析需求推进研发团队施行的办法。
通常我们需求关注的指标有新增（新用户数，日周月）、传播（病毒系数、传播周期）、活泼用户数（DAU、MAU）、留存率以及流失率，还有aarrr的海盗指标-获取、激活、留存、传播、收入，这里不展开讲了大家能够去搜索一下。这些数据在改版以及做新功用的时分我们经常会用到。
埋点
举个例子，你从小区走到家里，会遇到3扇门：小区门、单元门、家门，那么埋点的意义就是在这三扇门的中央我装了3个监控，意义就是我能够记载并且看到你到底进了哪扇门，一共进了几扇。当然埋点能够埋的中央很多，你能够在渣滓堆边埋一个，看看用户从单元门走出后为什么没有出小区，就可能由于你在渣滓堆边的监控看到原来他去倒渣滓了。
所以同样，在产品端，我们的埋点通常也是这样操作的。埋点能够埋在每一个页面中，以及每一个可触发和联动的控件上，为什么呢？这就要说一下埋点的缘由了。
1.我们做埋点需求看到用户的行为途径，比方用户从搜索-商品列表-商品详情-确认订单-结算付款，每一个页面其实就是一扇门.所以我们在这里能看到的是今天有几个人完好走完了这个流程，有几人走到了确认订单但是没有结算付款，每天有几人运用了商品搜索这一功用。当然你有时分会发现，某一个页面的uv访问量有明显的上升或者降落的趋向，和整体app的访问趋向有很大的偏向，阐明这个页面呈现了问题，要细致剖析了。
我们能从中看出一个页面的uv忽然大幅度变化，但是究其缘由可能光看数据得不到结果，需求分离将官的访谈停止考证。
2.看页面中的点击。除了整体页面会做埋点，我们还会在页面中的每一个可被触发的控件中停止埋点。这个时分你能够横向比拟一个页面中用户对哪些信息感兴味，当然这不是绝对的，很多时分信息的优先级假如在设计时没有精确把握也会招致数据的的偏向。
举个例子:
我们之前有做过一个运营活动，用户经过各种玩法能够取得优惠券，在左边的版本中我们发现了一些问题，用户领取红包的数量和占比都是很大的，并且这次活动的优惠力度很大，可以预估的是本次活动带来的买卖额也一定不会小，但是从数据表现来看很多用户却没有运用优惠券，这是什么缘由？
正好这里我们做了埋点，我们从数据上晓得了100个用户取得了这些优惠券，但是运用优惠券的用户不到30%，而且经过埋点途径的察看，大局部进入这个页面取得优惠券的用户都点击了返回，这是一个十分严重的问题。用户并没有依照我们想象的途径去走。
那么我们就开端问题的分析了，其实这个问题并不复杂，在我们停止电话回访考证之前我们差不多可以分明问题出在哪里了。
第一，流程没有闭环。用户进入页面后固然晓得取得了优惠券，但是短少引导或者说引导很弱，招致用户领完券后有一段空窗期，这样的话用户也不会自然回流到主会场停止消费了。
第二，短少引导。所以在优化后我们分别给了用户两个选择，一个是选择对应的会场运用，另一个就是逛主会场。总之你要通知用户他能够去哪里，该去哪里，而不要让用户发愣。所以经过这样一次交互和视觉层面的优化，处理了这次十万火急，数据也有了大幅的上升，这就是体验设计师要时辰关注的。
再举个例子，之前改版公开课有讲过的一个首页的案例不晓得大家能否还记得。我们在首页中停止了埋点，并且导出数据停止了剖析，我们看了uv/pv值，这个值的大小阐明了均匀每个用户对某一个功用的运用频率，值越大阐明频率越高，但是在这个页面中最醒目板块反而不是值最高的，而下面的入口却很高，这阐明用户十分关注下方的功用。
同理，当一个页面中呈现值很低的功用时，我们也不能直接判别他就是不重要的，可能就是由于视觉上太弱或者交互操作不便当惹起的。所以信息的优先级还是很重要的，察看数据只是一种手腕，而非结果。
如何经过数据发现产品改良的关键点
facebook早起经过博客小挂件的展现，取得了每月书是一次展现、千万次点击和百万人注册。Twiter经过引导用户在注册时关注10个人，极大的提升了留存和活泼度。Linkedin经过引荐新用户约请4个好友取得了最高的约请转化率。这些关键的抓手，让产品有了十分大的提升。那么我们就来讲一讲经过几个步骤来找到关键点：
1.依据目的（提升卖家销售率）对用户分群，经过同期群剖析法
找到这局部初始用户对对象，并且依据转化率上下分为两组，找到2组极端值中的用户停止深化研讨。一组是每天均匀能够卖出5单及以上商品的卖家。另一组是1个月的销售单数在5单以下。
2.经过各个维度去比照这两局部用户的差别性
比方设备、根底属性、环境、背景、行为习气、购物方式、等等。在比照过程中就能找到一些比拟异常的差别。
3.寻觅关键的差别点，探寻背后缘由。
经过上一步的剖析，我们可以晓得转化率的上下是由十分多要素决议的，那么我们需求剔除的是一些无关的缘由，比方销售金额，这是没有意义的。然后我们在同类剖析一下，那些销售好的用户，他们都会有一些什么样的行为，进过研讨发现，这些用户选择首单商品的质量都十分不错，整个首单体验十分好，选择商品到下单到收货。
而另一组用户，他们选择的首单商品就不是那么好了，很简单的道理比方首单选择日消品纸巾之类的东西，和你用了优惠券买一个199元的电动拖把比起来，那一定是前者的性价比更高，从而首单的体验可能就没有那么惊喜了。经过首单的体验就影响到了用户的复购、以及再分享引荐停止裂变销售。
所以我们停止了大胆的揣测，首单体验影响到了用户销售积极性。当然，不能简单以这样的剖析运用到实践的改版中，同样需求分离访谈。
4.依据发现改良产品
考证了我们的猜想和想法之后我们也对整个首单体验停止了优化，首先新注册登陆的用户我们给予了一个比拟大的折扣优惠券，然后引导他去首单专区停止购置，专区的商品停止了算法的引荐，让用户在首单购物中有一个十分好的体验。当用户在首单体验中倡导甜头之后，针对后续的复购，以及引荐意向有了十分大的提升。
设计办法是体验设计师的武器，就好像视觉设计师的工具一样，你想要做3维设计那么你就要会3维工具，假如你想研讨用户，那么你就要学会用户研讨的办法。但是办法他不是一个规范化流水线工程，要合理适宜精确的运用才干发挥效果。
举个例子，假如你想晓得用户是如何运用你的产品的，以及他们在运用过程中遇到了什么样的问题，你选择了问卷的方式去搜集，这肯定是错的，由于问卷是量化研讨，它无法判别用户行为以及背后的缘由，用问卷肯定是得不到你要的结果。
接下来我们选择一些常用的研讨和办法给大家提高一下
1.问卷调研
做问卷调研之前要明白，什么样的问题合适用问卷以及你做问卷调研的目的是什么，这两点明白之后再去做。
首先，什么样的问题合适做问卷调研，我们晓得问卷调研是一种定量研讨办法，他合适搜集用户的数据，比方用户称心度、行为习气、意见反应等。再比方用户有哪几品种型，他们的属性信息有哪些，这种问题我们依托问卷的办法停止搜集，他的优势也比拟明显，本钱低、速度快、调查面广等，当然他的缺陷也比拟明显，调查的质量不高、标题有限、深度不够等。
问卷调研要留意的几点：
1.明白调研目的
比方这次改版用户对新版本的称心度怎样样。只要肯定了目的，你的问卷才是有价值的。
2.标题的设计技巧
a.简介明白
你用了多久的淘宝app？
你第一次用淘宝app是什么时分？
这两个问题看似相似但是当用户在考虑的时分，第一个问题显然会考虑更多的时间，用户也很有可能会在想他是想晓得我第一次用的时间还是我用了多久的时间。
b.中立、无诱导性
“您喜欢这个功用的设计吗？”X
“请您对这个功用的称心水平停止一个打分，最低1分最高5分”
我们不要运用带有引导性的问题，问用户能否喜欢、能否称心，这样通常用户都会倾向于答复喜欢。
c.不运用开放性问题
一对相亲的男女，男生想要和女生聊天，总觉得女生对他很淡漠，缘由是啥？是这个男生不会聊天，男生总喜欢问：吃了吗？睡了吗？在吗？女生也只能答复：吃了、睡了、不在，这样的男孩真的很吃亏。
同样，我们在设计问卷的时分也尽量防止运用这样开放又没有营养的问题，从上面的案例来看，我们能够问女生：最近刚上映了一本国产动画哪吒，你喜欢里面的哪吒还是大锤子呢？而不要问你觉得哪吒美观吗？这样的问题。所以，大家明白了吗？
d.防止运用带有歧义的问题
你经常带狗去遛弯，是吗？X
这个问题有很多歧义点，经常指的是一天去几次是经常，还是一周去几次是经常，每个人规范不同。遛弯指的是下去尿个尿回来算遛弯，还是开车带他去十几公里外的公园算遛弯。“是吗”这样的带有引导性的语句我们也不能运用。
e.留意问题选项的互斥、穷尽、对称和统一规范
比方你的问题所给的选项能否有包含关系，关于某些态度类的选项前后水平能否分歧以及这些选项能否都有统一的规范。
2.深度访谈
访谈这个词一说出来，大家是不是就联想到，只需和用户聊聊天、问问用户对产品的不满之处，然后我们停止改良这样一个十分顺利的流程印象呢？当然没有那么简单，访谈是一门技术，有经历的访谈和没有经历的访谈能得出的结果会相差十分大。
假如没有做好前期的准备，再访谈的过程中很容易呈现以下问题：
没有轻松的收场，一开端就堕入了为难的场面，氛围很慌张；用户比拟内向也不怎样说话，根本上说不出有用的信息；依据用户在访谈阶段提出的问题停止了优化，结果却不尽人意。
首先我们要晓得访谈普通分为三品种型：构造化访谈、无构造化访谈、半构造化访谈。
1.构造化访谈，这种访谈方式普通会依据我们所提早准备好的大纲和问题次第停止访谈。
2.无构造化访谈，普通我们会给用户一个主题或者盘绕一个主题停止自在交谈。
3.半构造化访谈，这样的访谈我们用的状况比拟多，由于很多时分当我们依据完成准备好的问题，并不可以在访谈过程中起到关键性作用，比方当用户答复完一个问题之后，我们发现他的答复很有价值我们要深挖，这时分可能需求抛出在大纲以外的问题，那么这个时分之前准备的大纲问题能够先放置，这也就是半构造化访谈的优势。
除了访谈过程的类型外，依据场景还会分为：面访、电访、拦访三种。
当然这三种访谈各有优劣，比方面访的本钱大和邀约难度高，但是效果好，用户在整个过程中也比拟配合。电访的本钱低邀约难度较高，需求配合用户的时间来停止访谈，效果普通。拦访的难度也比拟难，并且用户的配合度不高，但是记载起来比拟便当。
整个访谈的流程
1.我们需求明白访谈合适哪一种项目研讨，比方我们要针对我们的新功用停止一次面访
2.接下来我们需求停止用户的招募，由于面访比拟消耗时间和精神，所以通常最好准备一些礼品，否则很难招募到用户。招募用户的渠道能够是产品中投放问卷、社群招募等方式来邀约难度用户。
3.用户访谈环境，准备一个安静的房间，准备好水、纸、笔、录像、录音笔等工具。
4.整理访谈内容，每访谈完一位用户停止一次小结。
这是大致的一个流程，接下来我们来说一说关键点
a.访谈需求引导
我们在访谈的时分，其实自身我们所占的心理位置不同，用户在想尽方法晓得你做这次访谈的目的，假如你没有明白阐明或者引导的话，那用户会比拟慌张，在描绘的时分很可能说不到你要的问题上。
b.关注内容而不是你想要的结果
这个问题在第一次做访谈的时分发作的很频繁，为什么不是关注结果，你晓得你要的结果，但是用户其实不晓得，而你同样不晓得用户晓得什么，所以我们不要引导用户说出你想要的结果，比方你揣测用户用户是由于没看见这个按钮而招致这个任务流程的断裂，但是你不能引导提示用户说出这个缘由，而是要让用户本人去说，在这个任务流程的整体体验，为什么没有胜利完成整个任务，这个时分你要察看认真。
c.访谈不要开小差
我们之行进行过屡次访谈，包括我有时分也会一不注意没有留意到用户的答复，比方当我们问到用户一个问题的时分，其实我们接下来是要追问的，由于接下来的信息很关键，结果由于开了小差遗忘了，不得不依据大纲继续问下去。另外整一个访谈的过程是需求你去引导用户去讲出一些东西的，假如你开了小差整个访谈就会变得不流利不自然。最后，你也无法精确的记载和整理关键的信息，糜费了这次难得的时机。毕竟很多公司对访谈这件事的注重度不同，本钱也大。
访谈的几个阶段
1.收场
引见一下本人的状况，并且让用户理解这次访谈的目的树立一个轻松的说话气氛。
2.探究
你也不理解这位用户，所以针对你要研讨的目的停止探究。比方我们做访谈的目的是想做用户体验地图，理解用户在整个链路中遇到的问题，那么我们就会找用户先轻松的谈谈运用我们产品的体验，这里要记住，很多时分你假如直接问用户：你平常都是怎样运用我们的产品的？这样的问题用户会有点懵，他心里或许会想，我就是这么用的，没啥特别的啊。但是他也不好说出来，也不晓得你到底想让他说什么。这个时分你最好给他一个肯定的环境，比方能不能演示一下你平常都是怎样找货的，这个时分他就明白原来需求我停止这样的一个任务。
在用户停止操作或者在演示以及答复你问题的时分，看一看用户在其中碰到了什么难题，比方我们在让用户演示找货的任务过程中，有超越一半的用户会屡次点击一个按钮，而这个按钮我们做的其实并不是特别合理如今看来，由于货车司机的手指比我们设计师的手指更大，手机普通都是安卓的低端手机，所以这个按钮显得很小，并且不好点。用户固然没说，但是我们关注到了这个细节。
3.考虑
发掘用户深层次的发掘，很多问题即使用户描绘出来也是表象的。在访谈之前我们也想看一看考证一下能否用户会觉得我们的文本不够大，很多用户反应字太小。但是在实践过程中，用户并没有眯眼或者很近的看屏幕，一个是他们自身就把手机文字调成了最大，另外司机要是视力不好也是开不了车的，但是为什么他们会说文字小，原来是由于信息过于密集，让他们觉得信息获取的效率不高，而不是真的由于文字小。
访谈问题的类型
1.行为性问题，也就是上面说的用户是如何运用某一个产品或者功用的。
2.事实性问题，比方用了多久的产品，在什么环境中等
3.缘由性问题，比方为什么选择从分类中找商品而不习气用搜索呢？原来是我们搜索功用真实太差，全词匹配搜索商品呈现的次第也是紊乱的，更不用说半词匹配的和联想的精确度了。
4.倾向性问题，这种普通讯问用户的偏好，但是这里要留意，像这种客观性问题一定要思索用户对你所问问题的了解度，之前我们做心情版作风调研的时分碰到这样一个问题，我们在对用户访谈的时分，问用户：你觉得我们app的作风怎样样？结果用户说了一句：作风是什么意义...很明显用户无法了解你问的这个问题，太术语化了，于是我们只能更接地气并且将作风拆解开来问用户了。
3.体验地图怎样做
除了用户体验地图我们还会接触到用户故事地图还有同理心肠图，用户体验地图也是用户故事地图的晋级版，故事地图主要表达的是用户在不同场景中的任务流程。而体验地图不只需求表达任务流程更需求表达出在整个任务流程中用户每个节点的体验反应。用户体验地图是增长体系十分重要的一局部，它更合适从1.0版本开端做。
拿我们之前做线上线下货运的产品为例来讲这个地图的做法，整个体验地图需求包括
1.肯定目的
2.划分中心流程的多个阶段
3.用户在每个不同阶段的行为、想法、感受和体验
4.时机点发掘
1.肯定目的
首先我们先将用户的一个中心完好的流程停止阶段划分：找货-装货-运货-卸货-结算。在每一个阶段下找到用户目的
2.察看用户的行为、操作和执行细节
其次我们要对这次调研停止前期的访谈准备，由于是线下访谈所以需求准备大纲，先依据整体阶段划分停止大纲准备，这里要留意的是团队成员访谈分工， 不要每个人担任一个阶段，而是每个人都需求完好的记载某个用户的完好阶段，由于用户的流程是连接的，假如每个人担任不同阶段的话会招致最后信息关联不起来，而且访谈人不一样也就没有什么意义了。
依据用户的反应，我们运用便利贴将用户反应的信息停止整理，并且剔反复查。先明白用户在每个阶段不同的目的，思索他们到底需求什么，想的是什么
